La norma ISO 38500 y el buen gobierno de TI.

Hoy en día podemos ver los grandes cambios en las organizaciones, ya que en la moyoria de las empresas hacen el uso intensivo de la TI. pues hoy en día la administración que llevan las empresas es muy diferente a la administración que se le daba anterior mente.

Nos dice la la TI es una herramienta que muy común las empresas hacen uso de ella, ya que gracias a ello pueden lograr muchos objetivo, así como también los estratégicos.

El gobierno TI se define como una diciplina en la cual puede dirigir la evolución y el uso de las tecnologías de información.

Después de que surgió el concepto del gobierno TI, se derivo el nacimiento de la norma ISO 38500, la cual definió al gobierno de TI como un sistema en el cual dirige y controla el uso actual y futuro de las tecnologías de información dentro de las organizaciones.

Las redes sociales hoy en día han puesto en marcha el buen funcionamiento de las organizaciones, ya que gracias a las redes sociales las empresas han podido desarrollar su nivel de comunicación, así como también competir con otras empresas alcanzando el objetivo.

Es necesario también aplicar la seguridad informática dentro de las organizaciones, puesto que las empresas están en competencia y corren riesgo de que les roben información o llevar al fracaso a las empresas, la seguridad informática en breve se define que es una serie de políticas, procedimientos y medidas de tipo técnico para prevenir el acceso no autorizado, la alteración o daños físicos a los sistemas de información.

EL PAPEL CAPACITADOR DE LA INFORMÁTICA

Hoy en día es necesario tener a personal capacitados porque a si les permite a las compañías rediseñar sus procesos, ya que el mal uso de la tecnología puede bloquear la reingenieria porque refuerza las viejas maneras de pensar y los viejos patrones de comportamiento, es decir que el personal debe de pensar de manera deductiva.

El pensar de manera deductiva quiere decir que el personal capacitado debe conocer bien un problema para que después busque diversas soluciones.

Existen tres tipos de reglas que el capacitador informático debe conocer como son:

Regla antigua: Los gerentes toman todas las decisiones.

Tecnología destructiva: Instrumentos de apoyo a decisiones pues pueden tener acceso a bases de datos a si como también a los software de modelos.

Nueva regla: toma de decisiones es parte del oficio de todos, ya que una persona no no capacitada puede hacer el trabaja de un experto.

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN EL ENTORNO.



Hoy en día las tecnologías es una de las herramientas muy potente para el desarrollo de muchas empresas. 


Uno de los desarrollo mas importante para el mundo empresarial es el comercio electrónico. La industria informática y de las telecomunicaciones han proporcionado la plataforma para el comercio.

A partir de la década del 70, se han observado cambios en el mercado laboral:

•  Diversidad de la fuerza de trabajo, lo que significa una mayor heterogeneidad en términos de sexo, edad, raza, etnia, producto en gran medida de las migraciones desde las regiones periféricas hacia los países más desarrollados.

•  Nuevos y rápidos aportes de adelantos tecnológicos: mecanización, robotización y automatización que reemplazan a la mano de obra convencional, especialmente la menos cualificada y remunerad.

•  En el caso de las pequeñas empresas o de los países con menor capacidad de desarrollo tecnológico, han optado por competir reestructurándose, reduciendo la incidencia de la mano de obra en su producción, haciendo “más o igual, con menos gente” e inclusive pagándoles menos que antes del ajuste.

Los avances tecnológicos de las últimas décadas han producido una verdadera revolución en los campos de la producción, la prestación de servicios, la educación, las comunicaciones y las relaciones interpersonales, así como también en la forma como se organizan y dirigen los procesos. Por eso el conocimiento y dominio de las nuevas tecnologías son el factor que determina la ventaja competitiva de los países en la actual división internacional del trabajo. Como señala Antonelli, "la tecnología es un factor esencial en la división internacional del trabajo: quienes antes adoptan innovaciones tecnológicas consiguen una ventaja relativa sobre sus competidores, obteniendo así el control sobre parcelas estratégicas de los mercados internacionales a través de la exportación de bienes, de la tecnología incorporada en los bienes de capital y del crecimiento multinacional de las empresas".

MEJORES PRACTICAS DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.

El mundo de hoy presenta amenazas y oportunidades para las organizaciones, éstas podrán afrontarlas, en la medida que se preparen para ello. La empresa orientada a resultados no es una moda más, es la necesidad de racionalizar recursos para trabajar la perentoria respuesta oportuna a clientes que exigen lo que están pagando por productos y servicios de excelente calidad.



Los objetivos de una buena gestión de servicios TI.

• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad
• Aumentar la eficiencia
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
• Generar negocio

En cuanto a la metodología ITIL, fueron estudiadas dos áreas de servicio con sus respectivos procesos, en las cuales se trabajaron las siguientes disciplinas:

Área: Provisión del servicio, se ocupa de los servicios ofrecidos en sí mismos. En particular de los niveles de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos.

• Gestión de niveles de servicio

• Gestión de la disponibilidad

• Gestión de continuidad del servicio en TI

Área: Soporte del servicio, se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.

• Centro de servicios

• Gestión de incidentes

• Gestión de problemas



¿ Porque es muy importante que una empresa utilice las tecnologías de información para su desarrollo?